Transporte (información y gastos de envío)

Tiempos de envío para España
El tiempo de entrega para la península es de 1 a 3 días laborables.
Baleares: tiempo de entrega entre 2-5 días laborables.
Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar: tiempo de entrega entre 6-10 días laborables.

Tiempos de envío para Europa
Para los países europeos el tiempo de entrega es entre 2 y 5 dias.

Los plazos indicados se entienden a partir del día laborable siguiente a la confirmación del pedido

El precio del transporte incluye el transporte hasta destino, el seguro contra rotura o pérdida y el IVA.

Los gastos de envío de cada pedido se calculan de manera automática según destino y número de productos adquiridos. Estos saldrán detallados al finalizar la compra. Para saber con más detalle podemos ver las diferentes tablas de gastos de envío por zonas y países en esta página.

Trabajamos con diferentes agencias de transporte para nivel estatal y europeo: DHL y Correos Express.

Por norma general, gracias a la protección de las cajas, nuestros pedidos no suelen sufrir roturas pero si fuera el caso es muy importante tener claro los siguientes pasos:

1. En el caso de que el transportista le entregue la caja en malas condiciones o húmeda tiene derecho a no aceptar el pedido y que vuelva a nuestro establecimiento. Es importante que quede anotado en el albarán de éste. Después debe enviarnos un email a atcliente@totvi.com informando de esta situación y nosotros procederemos a preparar una nueva expedición.
2. En caso de aceptar el pedido porque no ha percibido ninguna rotura en un primer momento, y al abrir la caja lo ha encontrado, es importante fotografiar dicha caja tal y como la ha encontrado al abrirla. Envíenos un email a atcliente@totvi.com con sus datos y las fotografías para nosotros proceder a realizar una nueva reexpedición y solventar la incidencia.

Por norma general no es posible pedir que le entreguen el pedido a una hora concreta.

Las condiciones del servicio son para entregas durante el día, normalmente desde las 9:00 hasta las 19:00 aprox, de lunes a viernes y sin previo aviso durante el día.

Se recibe un aviso de entrega por email el día antes, y el día que se pone en reparto por la mañana.
Recomendamos indicar una dirección en la que haya siempre alguien para recibir el pedido al primer intento.

Normalmente, antes de recibir su pedido recibirá un email o SMS donde le indicará aproximadamente el día de la entrega. En dicho email o SMS, usted podrá cambiar la fecha de entrega si es que no va a estar en la fecha que le indican, incluso algunas agencias dan la posibilidad de entregar el pedido a un vecino o conserje.

Si el transportista realiza el primer intento de entrega y no está en la dirección indicada, éste dejará una nota con un teléfono para poder solicitar una nueva entrega o acordar la recogida del pedido en la delegación pertinente, y normalmente harán otra entrega el siguiente dia hábil.

*El número de intentos de entrega puede variar de una delegación a otra, en algunos destinos es posible que solo lo intenten en una ocasión y en otros varias veces. Por ello siempre recalcamos que en la dirección de envío siempre haya alguien.

*La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario. totvi.com no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario.

Si ha realizado su pedido y quiere recogerlo en la delegación de la agencia de transportes no hay ningún problema. Al finalizar todo el proceso de compra envíenos un email a atcliente@totvi.com indicándonos esta observación y a la hora de gestionar la tramitación de su envío indicaremos la recogida de su pedido por la delegación pertinente sin ningún problema.